数字员工平台，怎么让业务自己搭系统？

关键词追踪「{‘type’: ‘keyword’, ‘name’: ‘数字员工’}」 原文链接: https://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1785625265&ver=6879&signature=TmUM-tBJcGF6x7ISNsXcsG1JeBynoq6awAuULSpLjaPpIaCGHm8GNtidJUvqOXYdEsjZtyLGSOms5jVe0xxI2oY3Xgbkmk9a*mnKCIZfw0-nEy4waD4rW7Isi0EX4gkB&new=1 发布时间: 2026-08-01 07:04 监控类型: 关键词追踪

核心观点

前两天一个做CIO的朋友问我：
“我们公司买了数字员工平台，号称能让员工自己搭Agent、做功能。结果上线半年，用的人不到10个，大部分还是IT部门的。这钱是不是白花了？”
我说，钱没白花，但你们搞错了一件事——平台买回来不等于员工会用，更不等于员工愿意用。
今天聊聊：企业内部的数字员工平台，到底怎么才能让业务真正用起来，自己搭系统、自己做功能？
业务想要一个数据看板，提需求排期两周。想要一个自动汇总报表的Agent，研发说下个月再说。想要一个客户跟进提醒功能，IT说要评估优先级。
业务的痛点是当下，研发的排期是未来。

全文

前两天一个做CIO的朋友问我：

“我们公司买了数字员工平台，号称能让员工自己搭Agent、做功能。结果上线半年，用的人不到10个，大部分还是IT部门的。这钱是不是白花了？”

我说，钱没白花，但你们搞错了一件事——平台买回来不等于员工会用，更不等于员工愿意用。

今天聊聊：企业内部的数字员工平台，到底怎么才能让业务真正用起来，自己搭系统、自己做功能？

因为等不起。

业务想要一个数据看板，提需求排期两周。想要一个自动汇总报表的Agent，研发说下个月再说。想要一个客户跟进提醒功能，IT说要评估优先级。

业务的痛点是当下，研发的排期是未来。

所以业务就开始自己想办法了——Excel拼公式、钉钉搞审批、用ChatGPT写脚本，甚至花钱找外面的人做。不是他们想脱离IT，是IT的速度跟不上业务的节奏。

数字员工平台的机会就在这里：如果能让业务自己用平台搭出想要的东西，既不依赖研发排期，又在企业管控范围内，那就是双赢。

买了平台，员工不用，原因通常就三个：

第一，太复杂。界面上一堆概念——Agent、工作流、知识库、API对接，业务人员一看就头大。我是做销售的，你让我学这些东西？算了，我还是用Excel吧。

第二，看不到价值。培训的时候演示了各种酷炫功能，但回到实际工作，不知道拿它干嘛。搭一个Agent能解决什么问题？没人告诉他们具体的场景。

第三，搭出来的东西不好用。好不容易学会搭了，搭出来的Agent答非所问、流程老出错，体验还不如手动操作。用两次就弃了。

所以，不是平台不好，是落地方式不对。

第一步，别让业务从零开始。平台方（IT或服务商）应该提前做好一批模板——数据查询Agent、日报汇总Agent、客户信息整理Agent、常见问题答疑Agent。员工拿来改改就能用，不需要理解底层逻辑。就像Canva做海报，你不需要会设计，换个字就是你的。

第二步，找对人。每个部门都有那么一两个”爱折腾”的人，可能是一直在用Excel公式做自动化的小王，也可能是天天用ChatGPT写方案的老张。这些人对新技术有天然的好奇心，先让他们学会，再让他们在部门里带动其他人。一个部门有一个种子用户，比全公司培训一百次都管用。

第三步，解决具体问题，别画大饼。不要跟业务说”你可以用这个平台搭建任何系统”，这句话等于什么都没说。要说的是：“你每天花30分钟整理的那份报表，用这个Agent可以自动生成，以后每天早上自动发给你。” 业务一听，这跟我有关，愿意试试。

第四步，IT转变角色。以前IT是”接需求、排期、开发”，现在要变成”提供能力、培训赋能、兜底支持”。搭简单的Agent让业务自己来，复杂的集成、安全管控、性能优化IT来做。不是被取代了，是升级了。